Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pelatihan kepada Satuan Pengaman Universitas
Andalas dengan harapan memberikan pemahaman yang mempuni kepada para peserta pelatihan
tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik kepada seluruh pengguna layanan Universitas Andalas, membangun sikap profesionalisme, meningkatkan kemampuan
berkomunikasi, dan membantu membangun citra positif Universitas Andalas di hadapan publik.
Kegiatan Training Service Excellent Universitas Andalas adalah kegiatan pelatihan untuk
meningkatkan kualitas layanan untuk para satuan pengaman dan tenaga pendidik di Universitas
Andalas guna memberikan citra positif yang lebih baik bagi Universitas Andalas di hadapan
publik. Kegiatan ini berlangsung selama satu hari, yaitu hari Rabu, 18 September 2024 di Ruang
Rapat MWA Universitas Andalas dan diikuti oleh 62 peserta dari Satuan Pengaman dan Tenaga
Pendidik Universitas Andalas.
Materi yang disampaikan trainer berupa konsep pelayanan prima di lingkungan pendidikan,
menerangkan terkait pentingnya pelayanan prima dalam menciptakan lingkungan universitas yang kondusif dan standar pelayanan yang dapat dilakukan oleh satpam dan tendik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan Universitas Andalas. Lalu materi berikutnya membahas mengenai etika dan profesionalisme dalam bekerja, yang membahas terkait kode etik profesi satpam, sikap profesionalitas dalam setiap situasi, dan komunikasi yang efektif kepada para pengguna layanan Universitas Andalas. Berikutnya membahas tentang keterampilan dasar pelayanan, seperti memberikan salam dan sapaan yang ramah, cara memberikan informasi yang akurat dan jelas, cara menyelsaikan masalah dengan cepat dan tepat, memahami prosedur keamanan dan keselamatan yang berlaku, memahami penanganan situasi daruat, serta pencegahan tindakan kriminal di lingkungan kampus. Kegiatan tersebut juga dilengkapi dengan studi kasus dan diskusi kelompok.
Waktu dan Tempat
Hari : Rabu
Tanggal : 18 September 2024
Tempat : Ruang Rapat MWA Universitas Andalas
